スマートEX キャンセル手数料・払戻計算機

乗車券（基本運賃）の払戻手数料は一律220円です。指定席特急券は出発日の2日前までは340円、出発日前日から出発時刻までは特急料金の30%（最低340円）の手数料が発生します。自由席特急券は一律220円です。

旅客営業規則第284条により、新幹線または特急列車が目的地に120分（2時間）以上遅れて到着した場合、特急料金（特急券）が100%全額払い戻されます。乗車券（基本運賃）は目的地までの輸送が完了しているため返金対象外となります。

列車出発後は指定席特急料金は無効となり返金されません。ただし、乗車券（基本運賃）は当日有効であれば220円の手数料を差し引いて払い戻し可能です。また、払い戻さずに当日の後続の新幹線・特急列車の自由席にそのまま追加料金なしで乗車することも可能です。

スマートEXで予約したチケットレス（未発券）の予約は、列車出発時刻まで1席あたり一律320円の手数料でキャンセル可能です。駅の券売機等で紙のきっぷを発券した後は、通常の窓口規定（30%ルール等）が適用されます。

利用開始後（アクティベート後）のジャパン・レール・パスは、列車の運休や大幅な遅延、悪天候があっても一切払い戻しや有効期間の延長はできません。未使用かつ利用開始前の場合は、公式予約サイトで560円、旅行代理店購入の場合は10〜15%の手数料で払い戻し可能です。

みどりの窓口など各カードの発行会社の駅窓口で払い戻しが可能です。チャージ残額から手数料220円を差し引いた金額に、デポジット500円を加算して現金で返金されます。なお、外国人旅行者向けの「Welcome Suica」や「PASMO Passport」は払い戻し不可です。

JR側の都合や台風・地震等の自然災害により列車が運休となった場合、手数料なし（無料）で乗車券・特急券の全額（100%）が払い戻されます。紙のきっぷは1年以内に駅窓口で払い戻しが可能です。